Acerca de Soporte TI – Normas generales

Muy buenas a todos y todas, tras aumentar en los últimos meses las consultas recibidas desde el blog, YouTube, FaceBook e incluso por correo electrónico y viéndome obligado a eliminar ciertas de estas creo que es un buen momento para redactar unas normas básicas de utilización de este sitio.

Antes de seguir y tratando de evitar que nadie piense lo que no corresponde quiero aclarar una serie de puntos ya que creo que algunos no tienen una idea muy clara de lo que es este sitio.

¿Qué es Soporte TI?
Soporte TI o http://soporteti.net es un sitio de libre acceso de soporte Técnico informático orientado principalmente a los administradores de redes que trabajan con tecnologías Microsoft, por ello en este blog puedes encontrar más de 1200 entradas relacionadas en su mayoría con sus productos aunque trato de complementar los contenidos con teoría sobre redes etc.

¿Quién mantiene y gestiona este proyecto?
Este proyecto esta gestionado y mantenido únicamente por mi, Pablo Martínez, recayendo sobre mi la tarea de no solo publicar entradas y vídeos ya sea en el blog, en la página de Facebook y en el canal de YouTube así como de atender todas las consultas recibidas a diario. Estas tareas así como los costes de mantenimiento del sitio, actualizaciones de software y hardware o costes por ejemplo de hosting y dominio recaen en exclusiva sobre mi y actualmente pueden ser afrontadas gracias a las peticiones de vídeos y a algunos ingresos de publicidad ya que el sitio no consta de patrocinadores ni empresas o subvenciones públicas de ningún tipo.

¿Cómo utilizar el sitio y recibir soporte gratuito?
Esto es algo que últimamente esta generando que no pueda mantener el sitio con el ritmo de publicación habitual y que de hecho, me ha obligado a escribir esta entrada.

Este blog, el canal de YouTube y la página de FaceBook, a las que enlazaré al final de la entrada, constan de entradas y publicaciones, vídeos y otros cuyos comentarios están completamente abiertos para cualquiera, por lo que si tienes una duda puedes buscar una entrada relacionada con tu consulta y plantearla en forma de comentario, el plazo de respuesta oscila de entre 0 y 48h aunque a veces me resulta imposible atenderlas en este tiempo y puede darse el caso de pasar hasta 72 horas, recuerda que todo el trabajo esta recayendo sobre la misma persona.

En cuanto a la forma de realzar las consultas hay unas normas básicas de uso como por ejemplo las siguientes.

1. Utilizar un lenguaje claro y correcto evitando el uso de palabras malsonantes u ofensivas, de no ser así tu comentario será eliminado

2. Respetar las opiniones de los usuarios así como las del propio autor, si no eres respetuoso tu comentario será eliminado, en caso de YouTube además tu usuario será bloqueado indefinidamente

3. Realizar consultas directas, puedo atender una consulta sobre un tema concreto pero si la consulta es “¿Como hago para montar una red?” obviamente no puedo atenderla… pero si lo es si por ejemplo la consulta es “al iniciar mi servicio de DHCP me da el siguiente error”

4. Dar información relevante. Si tienes que realizar una consulta sobre algo trata de ofrecer el máximo de información posible, recuerda, Soporte TI recibe actualmente la visita de más de 10.000 usuarios cada día, tal vez yo no sepa o pueda atender tu consulta, pero otro usuario si pueda y lo haga

5. No utilices mayúsculas, al hacerlo tu comentario será eliminado directamente y sin previo aviso

6. No envíes consultas a mi correo electrónico, para ello tienes servicios de soporte privado en este mismo espacio, si lo haces no vas a recibir respuesta alguna y tu consulta será eliminada directamente. Esto es porque el sitio trata de ser una pequeña base de datos, si tu me planteas un problema a mi directamente de forma privada solo tú te beneficias de la respuesta y ese no es el objetivo de Soporte TI

Recuerda, este sitio lo administra una sola persona y trata de servir de ayuda al máximo de usuarios de la red posible, se respetuoso, utiliza un vocabulario correcto y permite a los demás participar de tus consultas y respuestas, así además de respetar las normas del sitio estarás ayudándolo a crecer

Accede a los servicios de soporte privado
Accede a la página de Facebook de Soporte TI
Accee al canal de YouTube de soporte TI

Gracias por ayudar a mantener este sitio en buenas condiciones.

Sin categoría

Deja una respuesta