El secreto de éxito de un profesional TI, las BEST PRACTICES

Llevo mucho tiempo sin escribir artículos de este tipo, pero ayer tuve el placer (Y el honor) de asistir a un curso de Jesus Gil, un grande de SQL y aunque no es mi “target” sin duda, de todo se aprende y cuando tienes delante a un maestro de este calibre cualquier comentario, cualquier consejo, cualquier procedimiento que expone, debes exprimirlo al máximo y debes de pensar como llevarlo a tu terreno.

En esta sesión a la que asistí sin duda algo me llamó mucho la atención, y creo que debemos de estar muy atentos a estas cosas porque muchas veces nos las cuentan, las vemos pero… ¿Por qué demonios no les prestamos la atención que requieren!!?? sin entrar en detalles sobre su charla diré que comentó un caso concreto con un cliente, mostró como actúo y analizo el problema y me volví a ver y a sentir como las buenas prácticas o “Best Practices” de un TI son VITALES, porque cuando hacemos de una buena práctica un hábito, sin duda vamos en la buena dirección.

Pero… ¿Qué son las best practices o buenas prácticas exactamente? estas llamadas buenas prácticas son ni más ni menos que una especie de hoja de ruta que seguimos, algo como poner una contraseña al usuario administrador, actualizar los sistemas, vigilar las actividades de los usuarios, tener un buen plan de implementación, un check list de verificación de pasos, y si, en caso del chek list, rellenarlo!!! porque si no, es como saber mucho y no aplicar nada… eso no sirve de nada y además, habla muy mal de nosotros.

Pero… las best practices no solo se limitarán a implementaciones, como bien demostró Jesus Gil en su exposición de ayer, también se aplican al análisis de incidencias y son sin duda hábitos que debemos de tomar.

Ejemplos de Best Practices
Algo que debemos de hacer, aunque lo sepamos, aunque no queramos, aunque estemos cansados, son sin duda los famosos “Check Lists” esto no son más que hojitas tipo cuestionarios, que iremos perfeccionando a lo largo de nuestra vida y que es el equivalente a las recetas secretas de los grandes chefs! así es, un check es una hojita con unos “checks” (esas casillitas cuadradas a las que le ponemos un “tic”) que vamos marcando conforme avanzamos en un proceso, por ejemplo, en un implementación algo que deberíamos tener en nuestro check list sería lo siguiente:

Cambio del nombre de la cuenta de Administración
Establecer contraseña segura de cuenta de Administrador
Actualizar sistema
Implementar software de protección (esto puede variar si el software requiere de servicios como Active Directory, Exchange etc…)
Aplicar plantilla de directivas de grupo
Implementar SysKey (si procede)
Realizar copia de seguridad inicial
Implementar y configurar copias de seguridad

Y bueno… esto podría crecer y crecer y por supuesto, deberíamos tener diferentes hojas de check list dependiendo de las implementaciones, infraestructuras, sistemas etc etc etc…

En cuanto a las best practices de resolución de incidencias estas pueden llegar a ser más complejas pero sin duda, haber realizado correctamente el check list anterior nos ayudará y mucho… cosas como analizar el visor de eventos, tratar de determinar en que momento se produjo la falla (o se produce), analizar aplicaciones instaladas, drivers, servicios y cuando se instalaron estos por si pudieran tener relación, y bueno.. dependiendo del tipo de falla, que pueden ser muchas, como caída de un servicio “aleatoriamente”, lentitud o fallas de comunicación en la red, problemas de permisos… y bueno… una infinita lista de millones de cosas que pueden suceder también deberemos de tener una serie de check lists…

A veces la pereza o el desinterés es nuestro peor enemigo, debemos, como profesionales, no dejar nada al azar, tener una hoja de ruta, llegar al cliente con nuestro check list no nos hace peores técnicos, todo lo contrario, nos hace mejor profesionales que aquellos que “lo saben todo” y que luego descuidan cosas tan elementos como camuflar el usuario de Administrador, establecer una molesta política de contraseñas etc… así que ya sabes, a partir de ahora, puedes empezar a crear tus check lists y tu manual de “Best Practices”.

Un saludo.

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